Bakanlıktan edinilen bilgiye nazaran, “Alo 175 Tüketici Müracaat Hattı”, tüketicilerin karşılaştıkları sıkıntılara tahlil yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının giderilmesi emeliyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirildiği davet merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor.
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alarak, yaşadıkları problemleri iletebiliyor. Bu çizgiyle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günde 1300 davet yanıtlanıyor
2021 yılında davet merkezinde hizmet veren 17 işçi, 7 gün 24 saat çalışarak 476 bin 650 davete yanıt verdi. Davet merkezinde çalışan işçi tarafınca günde ortalama 1300 davet yanıtlanarak, tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.
Tüketici İstişare Çizgisi’ne gelen davetlerde yüzde 37,6 ile birinci sırada ayıplı mal ve hizmetler yer aldı. İkinci sırada yüzde 23 oranıyla aralıklı satışlar dikkati çekti.
Bu bahisleri, yüzde 13,4 ile abonelik kontratları, yüzde 10 ile kontratlardaki haksız kurallar, yüzde 9 ile hakem heyetleri müracaat süreçleri ve yüzde 3 ile satış daha sonrası hizmetler izledi.
Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.
Alo 175 Tüketici İstişare Çizgisi ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı sıkıntıların yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alarak, yaşadıkları problemleri iletebiliyor. Bu çizgiyle şuurlu bir tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.
Günde 1300 davet yanıtlanıyor
2021 yılında davet merkezinde hizmet veren 17 işçi, 7 gün 24 saat çalışarak 476 bin 650 davete yanıt verdi. Davet merkezinde çalışan işçi tarafınca günde ortalama 1300 davet yanıtlanarak, tüketicilere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapıldı.
Tüketici İstişare Çizgisi’ne gelen davetlerde yüzde 37,6 ile birinci sırada ayıplı mal ve hizmetler yer aldı. İkinci sırada yüzde 23 oranıyla aralıklı satışlar dikkati çekti.
Bu bahisleri, yüzde 13,4 ile abonelik kontratları, yüzde 10 ile kontratlardaki haksız kurallar, yüzde 9 ile hakem heyetleri müracaat süreçleri ve yüzde 3 ile satış daha sonrası hizmetler izledi.