Türkiye’de bankacılık kesimi, süratli gelişimi ve hizmet ağını çeşitlendirmesi sebebiyle global arenada bir hayli ülkenin önünde bulunuyor. Salgın, teknolojik gelişmeler ve dijitalleşmeyle birlikte müşterilerin günlük hayattaki alışkanlıkları ve beklentileri de her geçen gün değişim gösterirken, hizmet esnasında inançlı bir müşteri tecrübesi sunmak ve uçtan uca dijitalleşmiş en yalın süreçleri geliştirmek hedefiyle fazlaca uzun müddettir kesim genelinde önemli gelişmeler yaşanıyor. Tecrübeye daha fazla sürat ve kolaylık katan yeni yasal düzenlemelerin dalın geleceğini belirleyeceği öngörülürken, müşteriler açısından şubeye gitmeden dijital temas noktalarından süreç yapma eğilimindeki artışını sürmesi bekleniyor.
Arşiv
VATANDAŞLAR MOBİLE ÇABUK AYAK UYDURDU
Ülkemizde vatandaşların taşınabilir bankacılık hizmetlerini de kısa müddette kabullenmesi bu alanın gelişmeninde değerli hisseye sahip. Son birkaç yılda taşınabilir ticaret kıymetli ölçüde hızlanırken, bunun izlerini dijital bankacılıkta da görmek mümkün. Türkiye’de her 10 dijital banka müşterisinden 8’i taşınabilir uygulama kullanıyor. Türkiye, taşınabilir uygulama kullanmasında dünya genelinde Brezilya ve Kolombiya’nın çabucak akabinde üçüncü sırada yer alıyor.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KLASİĞİ SOLLADI
Bankacılık alanında taşınabilir hizmet ağı da dönüşüme oranla süratle gelişiyor. Yapılan araştırmalar da taşınabilir bankacılık hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin klâsik bankacılık hizmetlerine oranla epey daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. tıpkı vakitte artık klasik eserler dijitalleştirilirken, yeni eserler ise taşınabilir öncelikli (mobile-first) olarak geliştiriliyor. Bilhassa salgında yüklü taşınabilir altyapı olmak üzere çoğunlukla kullanılan temassız bankacılık hizmetleri müşterileri müspet tarafta etkiledi. 2022 başında uygulamaya geçmesi planlanan açık bankacılık düzenlemeleri ile Türkiye’de açık bankacılık işleyişinin benimsenme oranının da Avrupa’dan yüksek olacağı varsayım ediliyor.
Arşiv
YAPAY ZEKA iŞLEYiŞi DEĞiŞTiRDi
Taşınabilir bankacılık uygulamaları gelişen hizmet ağıyla birlikte artık kullanıcıların bir fazlaca süreci gerçekleştirmesine imkan sağlarken, bu alanda yapılan yatırımlarla müşterilerin taşınabilir alandaki tartısı da gelişiyor. Devreye alınan sanal asistan ve yapay zeka odaklı uygulamalar aracılığıyla yapılan süreçlerin müddetinden tesirine her alanda değişimi görmek mümkün. Bunun yanı sıra daldaki düzenlemelerle farklı bankaların müşterileri de taşınabilir üzerinden saniyeler içerisinde para transferi gerçekleştirme imkanına kavuştu.
Arşiv
Müşteri memnuniyeti artık toplumsal medyada
Günlük hayatta şimdi her insanın etkin olarak kullandığı toplumsal medya platformları, toplumsal etrafla tecrübelerin paylaşıldığı birer bağlantı kanalına dönüştü. birebir vakitte toplumsal medya müşterilerin markalarla ilgili tecrübelerini de bu kanallar üzerinden yayınlıyor. Araştırmaya bakılırsa, dijital bankacılık, toplumsal medyada müşteri hizmetleri hakkında paylaşımı en çok yapılan üçüncü kesim pozisyonunda. İştirakçilerin yüzde 48’i bankaların müşteri hizmetleri hakkında toplumsal medyada paylaşımda bulunduklarını belirtiyor. Toplumsal medya kullanım oranı dünya ortalamasının üzerinde olan Türkiye’de ise bu oran daha da yüksek. Türkiye’deki iştirakçilerin yüzde 66’sı bankaların müşteri hizmetleri hakkında toplumsal medya paylaşımı yaptıklarını açıklarken, 10 müşteriden 8’i en epeyce kendi şahsi sayfalarında paylaşım yaptıklarını belirtiyor.
Dijitalde yaş hududu kalmadı
Bankacılık müşterilerinin yaş aralığı gün geçtikçe artıyor. Taşınabilir bankacılık hizmetlerinde de işleyiş tıpkı biçimde, banka müşterilerinin büyük bir kısmı artık işlerini mobilden hallediyor. 60 yaşındaki de dijitalde, 18 yaşındaki de. Dijital servis, kalite ve güvenlik artık üç ana husus. Müşterilerin büyük bir kısmı artık şubeden süreç yapma fikrine soğuk bakmaya başladı. Bilhassa Z neslinin taşınabilir bankacılık kullanması yüzde 100’e yaklaştı.
Arşiv
VATANDAŞLAR MOBİLE ÇABUK AYAK UYDURDU
Ülkemizde vatandaşların taşınabilir bankacılık hizmetlerini de kısa müddette kabullenmesi bu alanın gelişmeninde değerli hisseye sahip. Son birkaç yılda taşınabilir ticaret kıymetli ölçüde hızlanırken, bunun izlerini dijital bankacılıkta da görmek mümkün. Türkiye’de her 10 dijital banka müşterisinden 8’i taşınabilir uygulama kullanıyor. Türkiye, taşınabilir uygulama kullanmasında dünya genelinde Brezilya ve Kolombiya’nın çabucak akabinde üçüncü sırada yer alıyor.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KLASİĞİ SOLLADI
Bankacılık alanında taşınabilir hizmet ağı da dönüşüme oranla süratle gelişiyor. Yapılan araştırmalar da taşınabilir bankacılık hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin klâsik bankacılık hizmetlerine oranla epey daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. tıpkı vakitte artık klasik eserler dijitalleştirilirken, yeni eserler ise taşınabilir öncelikli (mobile-first) olarak geliştiriliyor. Bilhassa salgında yüklü taşınabilir altyapı olmak üzere çoğunlukla kullanılan temassız bankacılık hizmetleri müşterileri müspet tarafta etkiledi. 2022 başında uygulamaya geçmesi planlanan açık bankacılık düzenlemeleri ile Türkiye’de açık bankacılık işleyişinin benimsenme oranının da Avrupa’dan yüksek olacağı varsayım ediliyor.
Arşiv
YAPAY ZEKA iŞLEYiŞi DEĞiŞTiRDi
Taşınabilir bankacılık uygulamaları gelişen hizmet ağıyla birlikte artık kullanıcıların bir fazlaca süreci gerçekleştirmesine imkan sağlarken, bu alanda yapılan yatırımlarla müşterilerin taşınabilir alandaki tartısı da gelişiyor. Devreye alınan sanal asistan ve yapay zeka odaklı uygulamalar aracılığıyla yapılan süreçlerin müddetinden tesirine her alanda değişimi görmek mümkün. Bunun yanı sıra daldaki düzenlemelerle farklı bankaların müşterileri de taşınabilir üzerinden saniyeler içerisinde para transferi gerçekleştirme imkanına kavuştu.
Arşiv
Müşteri memnuniyeti artık toplumsal medyada
Günlük hayatta şimdi her insanın etkin olarak kullandığı toplumsal medya platformları, toplumsal etrafla tecrübelerin paylaşıldığı birer bağlantı kanalına dönüştü. birebir vakitte toplumsal medya müşterilerin markalarla ilgili tecrübelerini de bu kanallar üzerinden yayınlıyor. Araştırmaya bakılırsa, dijital bankacılık, toplumsal medyada müşteri hizmetleri hakkında paylaşımı en çok yapılan üçüncü kesim pozisyonunda. İştirakçilerin yüzde 48’i bankaların müşteri hizmetleri hakkında toplumsal medyada paylaşımda bulunduklarını belirtiyor. Toplumsal medya kullanım oranı dünya ortalamasının üzerinde olan Türkiye’de ise bu oran daha da yüksek. Türkiye’deki iştirakçilerin yüzde 66’sı bankaların müşteri hizmetleri hakkında toplumsal medya paylaşımı yaptıklarını açıklarken, 10 müşteriden 8’i en epeyce kendi şahsi sayfalarında paylaşım yaptıklarını belirtiyor.
Dijitalde yaş hududu kalmadı
Bankacılık müşterilerinin yaş aralığı gün geçtikçe artıyor. Taşınabilir bankacılık hizmetlerinde de işleyiş tıpkı biçimde, banka müşterilerinin büyük bir kısmı artık işlerini mobilden hallediyor. 60 yaşındaki de dijitalde, 18 yaşındaki de. Dijital servis, kalite ve güvenlik artık üç ana husus. Müşterilerin büyük bir kısmı artık şubeden süreç yapma fikrine soğuk bakmaya başladı. Bilhassa Z neslinin taşınabilir bankacılık kullanması yüzde 100’e yaklaştı.