TEB, birinci kere Aralık 2017’de Denizli’de hizmete açtığı ve bilhassa son iki yıldır ülke genelinde yaygınlaştırdığı TEB Turbo Pratik ile müşterilerine farklı bir dijital bankacılık tecrübesi sunuyor. Şubeden hizmet almak isteyen müşteriler için inovatif hizmet vermek üzere geliştirilen TEB Turbo Pratik ile rastgele bir şube gişesinde yapılabilen süreçlerin yaklaşık yüzde 90’ı, sıra beklemeden, pratik, süratli ve kolay bir biçimde yapılabiliyor. Bu süreçler içinde para çekme, yatırma, tüm ödeme süreçleri, kredi kartı teslimi üzere fizikî alışveriş gerektiren süreçlerin yanı sıra ıslak imzanın mecburî olduğu kredi kullanması da yer alıyor. TEB müşterileri süreçlerini self-servis yapabildiği üzere davet merkezinde konumlanmış olan müşteri temsilcileri aracılığıyla canlı imajlı takviye alarak da gerçekleştirebiliyor. TEB Turbo Pratik’i kullanarak süreç yapanların değerli bir kısmı tekrar şubeye geldiklerinde makineye yöneliyor ve kullanımları arttıkça online dayanak almaktan çok süreçlerini self-servis yapmayı tercih ediyor.
Müşteri memnuniyeti yüksek
TEB, her yaş kümesi ve segmentten müşterinin dijital tecrübe talebinin giderek arttığı günümüzde, TEB Turbo Pratik’i kullananların müşteri tecrübesini ve memnuniyetini de pahalandırıyor. Makinelerle gerçekleştirilen süreçlerin akabinde Net Tavsiye Skoru ölçümlemesi yapan TEB, hem süreç bazlı birebir vakitte müşteri memnuniyeti bazlı araştırmalarıyla sunulan hizmetin gelişime açık taraflarını tespit ediyor ve bu hususta gereken aksiyonları alıyor. Ölçümlemelerde tavsiye skorlarının yüksek çıkması müşteri memnuniyetinin yüksek olduğunu gösterirken, TEB’i de bu alanda daha fazla yatırım yapma yolunda motive ediyor.
Önümüzdeki devirde daha da yaygınlaşacak
TEB, şu anda sayısı 200’ü aşan TEB Turbo Pratik’leri 2021 yılının sonuna kadar farklı vilayet ve lokasyonlarda da hizmete sunmak üzere planlamalarını yaptı. Süreçlerin büyük kısmının TEB Turbo Pratik ile yapıldığı “Pratik” şubelerinin sayısını dörde çıkaran TEB, içerisinde yalnızca TEB Turbo Pratik bulunan ve büsbütün dijital olarak hizmet veren birinci KIOSK şubesini de bu yıl hizmete açtı. TEB, 8 Mart’ta Malatya İnönü Üniversitesi yerleşkesinde açtığı KIOSK şubesinden gelen geri bildirimleri yakından takip ediyor, geliştirmelerine devam ederek KIOSK şube modelini de yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Müşteri memnuniyeti yüksek
TEB, her yaş kümesi ve segmentten müşterinin dijital tecrübe talebinin giderek arttığı günümüzde, TEB Turbo Pratik’i kullananların müşteri tecrübesini ve memnuniyetini de pahalandırıyor. Makinelerle gerçekleştirilen süreçlerin akabinde Net Tavsiye Skoru ölçümlemesi yapan TEB, hem süreç bazlı birebir vakitte müşteri memnuniyeti bazlı araştırmalarıyla sunulan hizmetin gelişime açık taraflarını tespit ediyor ve bu hususta gereken aksiyonları alıyor. Ölçümlemelerde tavsiye skorlarının yüksek çıkması müşteri memnuniyetinin yüksek olduğunu gösterirken, TEB’i de bu alanda daha fazla yatırım yapma yolunda motive ediyor.
Önümüzdeki devirde daha da yaygınlaşacak
TEB, şu anda sayısı 200’ü aşan TEB Turbo Pratik’leri 2021 yılının sonuna kadar farklı vilayet ve lokasyonlarda da hizmete sunmak üzere planlamalarını yaptı. Süreçlerin büyük kısmının TEB Turbo Pratik ile yapıldığı “Pratik” şubelerinin sayısını dörde çıkaran TEB, içerisinde yalnızca TEB Turbo Pratik bulunan ve büsbütün dijital olarak hizmet veren birinci KIOSK şubesini de bu yıl hizmete açtı. TEB, 8 Mart’ta Malatya İnönü Üniversitesi yerleşkesinde açtığı KIOSK şubesinden gelen geri bildirimleri yakından takip ediyor, geliştirmelerine devam ederek KIOSK şube modelini de yaygınlaştırmayı hedefliyor.